Operações Cloud Gerenciadas: sua AWS no Piloto Automático
Monitoramento proativo, gestão de patches, resposta a incidentes com SLA documentado. Especialistas AWS cuidando da sua infraestrutura enquanto você foca no produto.
Agendar conversa sobre operações gerenciadasO custo invisível de operar AWS sem especialistas dedicados
Times de produto focados em feature development raramente têm capacidade e expertise para operar infraestrutura cloud com o nível de atenção que ela exige. O resultado é previsível: patches de segurança atrasados por meses, monitoramento insuficiente que descobre problemas depois dos usuários, custos crescendo sem controle e ninguém responsável pela saúde operacional do ambiente. Cada hora de indisponibilidade não detectada a tempo tem impacto direto em receita e reputação.
Nossa operação gerenciada funciona como um time de SRE (Site Reliability Engineering) dedicado ao seu ambiente — com conhecimento profundo da sua arquitetura, processos definidos para situações de emergência e responsabilidade formal pelo SLA. Não somos um helpdesk que reage a tickets; somos o time que previne os problemas antes que virem incidentes.
O que está coberto no nosso serviço de operações
- Monitoramento proativo com alertas para serviços críticos (disponibilidade, latência, erros)
- Resposta a incidentes com SLA P1: 30 min resposta / 2h mitigação
- Gestão de patches: EC2 (SSM Patch Manager), RDS, Lambda runtimes e dependências
- Revisão mensal de segurança: novos findings, rotação de credenciais, revisão de acessos
- Revisão mensal de custos: anomalias, recomendações de saving, reservas expirando
- Execução de runbooks operacionais: backups manuais, scaling, rotinas de manutenção
- Documentação viva de arquitetura e decisões técnicas mantida atualizada
- Relatório mensal de saúde com métricas de uptime, incidentes e ações tomadas
Onboarding estruturado: do diagnóstico à operação em 4 semanas
O onboarding começa com uma auditoria completa do ambiente: revisamos arquitetura, cobertura de monitoramento, processos de segurança, histórico de incidentes e documentação existente. Com base nessa análise, implementamos as melhorias necessárias antes de assumir responsabilidade operacional — garantindo que não estamos herdando problemas não mapeados. O handover formal inclui runbooks para os cenários de incidente mais prováveis, testados conjuntamente antes do go-live.
Perguntas Frequentes
O que está incluído no serviço de operações gerenciadas?
Monitoramento proativo 24/7 com alertas configurados para os seus serviços críticos, gestão de patches de sistema operacional e AMIs, resposta a incidentes com SLA documentado, revisão mensal de segurança e custos, execução de tarefas operacionais rotineiras (backups, rotações de credenciais, scaling manual quando necessário), e relatório mensal de saúde do ambiente. O escopo exato é definido no SLA durante o onboarding.
Qual é o SLA de resposta a incidentes críticos?
Incidentes P1 (serviço indisponível em produção): resposta em até 30 minutos, resolução ou mitigação em até 2 horas. Incidentes P2 (degradação severa): resposta em até 2 horas, resolução em até 8 horas. Incidentes P3 (impacto parcial ou não-crítico): resposta em até 1 dia útil. Os SLAs são documentados em contrato e monitorados mensalmente com relatório de cumprimento.
Como funciona a transição de um ambiente atual para o gerenciamento da BuenOps?
O onboarding dura 2 a 4 semanas: semana 1 — auditoria completa do ambiente (arquitetura, segurança, monitoramento, processos); semanas 2-3 — implementação de monitoramento, alertas e automações faltantes; semana 4 — handover formal com documentação de runbooks, escalation matrix e testes de resposta a incidentes. Operamos em paralelo ao time interno durante a transição, sem interrupção do ambiente.
Precisamos ter uma equipe de infraestrutura interna para trabalhar com vocês?
Não é necessário. Atuamos como extensão do time de tecnologia — ou como o próprio time de infraestrutura cloud, dependendo do modelo. Para startups e scale-ups sem equipe interna de cloud, somos responsáveis por todo o ciclo de vida da infraestrutura AWS. Para empresas com time interno, complementamos com especialização em segurança, otimização de custos ou operações de plantão.
Como é feita a comunicação e prestação de contas?
Canal Slack dedicado para comunicação em tempo real, relatório mensal de saúde do ambiente (incidentes, uptime, custos, ações tomadas), reunião mensal de review com stakeholders técnicos e de negócio, e portal de tickets para solicitações e acompanhamento. Toda mudança significativa no ambiente é comunicada com antecedência e registrada com justificativa técnica.
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